Asistencia en siniestros
¿Tuviste un evento o imprevisto? Respira, estamos contigo
Te guiamos paso a paso para gestionar tu reclamo de forma rápida y sin complicaciones.
1. Conserva la calma
Ubícate en un lugar seguro y verifica tu integridad y la de tus acompañantes.
2. Reporta la emergencia
Comunícate a la línea de asistencia 24/7 de tu aseguradora o escríbenos directo.
3. Toma evidencias
Captura fotografías claras de los daños, lugar del evento y documentos de terceros.
4. Envía tus documentos
Recopila los requisitos de tu póliza y te ayudamos a tramitar la indemnización.
Requisitos y documentos por tipo de siniestro
- Formulario de Aviso: Llenado y firmado por el asegurado o propietario.
Documentos personales: Copia de cédula y licencia vigente del conductor.
Matrícula: Copia legible de la matrícula de tu vehículo.
Fotos: Fotografías claras de los daños y del lugar del evento.
⚠️ Documentación adicional (Solo si aplica):
Terceros involucrados: Datos o fotos de cédula, licencia y matrícula del otro vehículo.
Autoridades o heridos: Parte policial o denuncia ante la Fiscalía.
Vehículo pesado o comercial: Guía de remisión o permiso de operación.
⏱️ Plazo de reporte: Notifícalo lo antes posible. Dependiendo de tu aseguradora, el plazo máximo para el aviso es de 3 a 5 días hábiles.
Formulario de Reclamo: Llenado, firmado y sellado por el médico tratante.
Consulta Médica: Factura electrónica (RIDE) y receta médica con firma y sello.
Farmacia: Factura electrónica (RIDE) de los medicamentos adquiridos.
Exámenes e Imágenes: Pedido del médico, factura RIDE e informe o resultados.
⚠️ Documentación adicional (Solo si aplica):
Historia Clínica o Emergencia: Requerido en casos de hospitalización o cirugías.
Desglose de Quirófano: En caso de intervenciones quirúrgicas programadas.
Informe adicional: Si la aseguradora solicita aclaración del diagnóstico.
⏱️ Plazo de reporte: Presenta tus facturas dentro del plazo establecido en tu póliza, generalmente de 30 a 90 días según la aseguradora.
Formulario de Reclamo: Llenado y firmado por el beneficiario o solicitante.
Certificado de Defunción: Copia íntegra emitida por el Registro Civil (con la causa de fallecimiento).
Documentos de Identidad: Copias de cédula del asegurado fallecido y de los beneficiarios designados.
Partida de Nacimiento: De los beneficiarios (requerido si son menores de edad).
⚠️ Documentación adicional (Solo si aplica):
Fallecimiento por accidente o causa violenta: Parte policial, protocolo de autopsia / autopsia de ley y dictamen fiscal.
Fallecimiento por enfermedad: Historia clínica completa del hospital/clínica y certificado médico del médico tratante.
Sin beneficiarios nombrados: Posesión efectiva de bienes otorgada por un notario público.
⏱️ Plazo de reporte: Notifícalo a la brevedad posible. El aviso formal debe realizarse generalmente dentro de los 30 a 90 días posteriores al evento según las condiciones de la póliza.
📞 Líneas de Asistencia y Reporte 24/7
Si tienes una emergencia fuera de nuestro horario de atención, comunícate directamente con tu aseguradora:
Asistencia en caso de emergencia:
Remolque en caso de avería o choque
Auxilio vial: Paso de corriente a la batería; cambio de llanta por repuesto y suministro de combustible.
Asesoría legal en caso de choque
Solicita asistencia al:
0983899042 Asistencia Vehicular 24/7 – Movistar
0997345298 Asistencia Vehicular 24/7 – Claro
0997143551 Asistencia Vehicular 24/7 – Claro
Pasos para reportar tu siniestro:
1.- Reporta tu siniestro: Reporta Aquí
2.- Notifica a tu asesor: Escríbenos para dar seguimiento a tu trámite.
Asistencia en caso de emergencia:
Remolque en caso de avería o choque
Auxilio vial: Paso de corriente a la batería; cambio de llanta por repuesto y suministro de combustible.
Asesoría legal en caso de choque
Solicita asistencia al:
0999382238 (Asistencia Vehicular 24/7)
1800222000 (Línea Gratuita Nacional 1800 ZURICH)
0980966687 (Emergencias y Call Center)
Pasos para reportar tu siniestro:
1.- Reporta tu siniestro: Reporta Aquí
2.- Notifica a tu asesor: Escríbenos para dar seguimiento a tu trámite.
Asistencia en caso de emergencia:
Remolque en caso de avería o choque
Auxilio vial: Paso de corriente a la batería; cambio de llanta por repuesto y suministro de combustible.
Asesoría legal en caso de choque
Solicita asistencia al:
0958679444 Asistencia Generali 24/7.
5505007 Línea Corta de Servicio al Cliente y Call Center Generali.
(02)2977000 PBX Central Nacional Generali.
Pasos para reportar tu siniestro:
1.- Reporta tu siniestro: Reporta Aquí
2.- Notifica a tu asesor: Escríbenos para dar seguimiento a tu trámite.
Contenido del conmutador
Asistencia en caso de emergencia:
Remolque en caso de avería o choque
Auxilio vial: Paso de corriente a la batería; cambio de llanta por repuesto y suministro de combustible.
Asesoría legal en caso de choque
Solicita asistencia al:
1800244244 (Línea Gratuita Nacional 1800 AIG-AIG)
(02)3955200 (Asistencia Vehicular 24/7)
0992431655 (Línea Móvil de Emergencias)
Pasos para reportar tu siniestro:
1.- Reporta tu siniestro: Reporta Aquí
2.- Notifica a tu asesor: Escríbenos para dar seguimiento a tu trámite.
Contenido del conmutador
Asistencia en caso de emergencia:
Remolque en caso de avería o choque
Auxilio vial: Paso de corriente a la batería; cambio de llanta por repuesto y suministro de combustible.
Asesoría legal en caso de choque
Solicita asistencia al:
1800528462 (Línea gratuita 1800-LATINA)
(04)3731300 Matriz Guayaquil
(02)3948380 Sucursal Quito
0992304114 (Línea de Asistencia / Remolque)
0992304130 (Asistencia Vehicular Móvil)
Pasos para reportar tu siniestro:
1.- Reporta tu siniestro: Reporta Aquí
2.- Notifica a tu asesor: Escríbenos para dar seguimiento a tu trámite.
Contenido del conmutador
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